RemoteServiceForum

28. / 29.02.2012 in Karlsruhe

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Service 2015

28.02.2012
in Karlsruhe

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Im RemoteServiceForum am 28.2. geht es um Megatrends beim IT-unterstützten Service, Verfügbarkeitsservice-Angebote in der Praxis, Sicherheit für Remote-Anbieter, Komponenten für ConditionMonitoring sowie (mobile) Service-Software und ihre ERP- bzw. CRM-Integration. Ergänzt werden die Vorträge durch praktische Projektbeispiele zur Veranschaulichung von Videos im Service, der Organisation einer Hotline oder mobiler Services.

Instandhalter 2015

28.02.2012
in Karlsruhe

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Wir beobachten zunehmend, wie Hersteller bei ihren Kunden zum Beispiel durch Condition-based Monitoring den Maschinenbetrieb optimieren und Anlagenbetreiber selbst vermehrt hausinterne Telesupportlösungen für die Steigerung der Verfügbarkeit an verteilten Standorten nutzen. Um sich gegenseitig perfekt zu ergänzen, ist es aber wichtig, dass einer von den Problemen und Herausforderungen des anderen erfährt. Daher wird Know-how-Sharing zukünftig unverzichtbar. Genau dafür haben wir das nächste RemoteServiceForum konzipiert.

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Technologien für Service und Instandhaltung

29.02.2012

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Mindestens ebenso interessant werden die Themen-Sessions, die sich mit den organisatorischen Herausforderungen für beide Seiten beschäftigen. Eine begleitende Ausstellung illustriert die Trends an Praxisbeispielen.

Ausstellung Marktplatz Remote Technik

28. + 29.02.2012

In der den Kongress begleitenden Ausstellung

  • Remoteplattform der 3. Generation
  • Mobilfunklösungen
  • Know-how und Wissensmanagment
  • Prozessoptimierung
  • Video in Service und Instandhaltung
  • Asset Management
  • Condition Monitoring

Workshops in Pforzheim

Remote und 3. Generation Technologien im Unternehmen einführen
23.03.2012
in Pforzheim

RemoteServices und neue Dienstleistungen verkaufen
23.03.2012
in Pforzheim

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Projekte für moderne Verfügbarkeitskonzepte,
Remote Service mit 3.Generation-Plattformen, Wissensmanagement, Ticketing und Servicemanagement, Video usw. sparen Kosten und erlauben mehr bezahlten Service anzubieten.

Der Workshop gibt einen Überblick mit welchen neuen Technologien neue Serviceangebote und zusätzliche Geschäfte möglich sind.

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Viele Vertriebe unterschätzen die Probleme beim Remote Service Verkauf oder halten Remote Services für nicht verkaufbar.

Mit Innovationsverkaufstechniken und aktivem Serviceverkauf können langfristige Geschäfte realisiert werden.

Der Workshop zeigt die wichtigsten Elemente an Beispielen.

RemoteServiceForum September 2011

29.09.2011 - RemoteServiceForum
30.09.2011 - Remote Workshop Tag

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29. September in der ISS International Business School of Service Managment in Hamburg
Die Themen des Forums:
  • Remote Services der 3. Generation
  • Aftersalesgeschäft Remote Service
  • Predictiv Maintenance
  • Wissensmanagment
  • Remoteprojekte kostengünstig realisieren
  • Prozessoptimierung im Service

Das RemoteServiceForum wird begleitet von der Austellung "Marktplatz Information". Es zeigt Technologiekomponenten und Software für moderne Servicekonzepte

30. September Remote Workshops

08:30-12:00
Remote Service
Projekt und Produkt

  • Produktdarstellung und Preis
  • Businessplan für Remotegeschäftsentwicklung
  • Projektschritte
  • Referent: Karl-Heinz Sauter

09:30-12:30
Integriertes Wissensmanagement für Serviceprozesse

  • Strategiematrix für die Wissensarbeit im Kundenservice
  • Methodik zur Wissenserfassung (Wissenslandkarte)
  • Integration in vorhandene Serviceprozesse für Remote Service Center
  • Rollen und Berechtigung (Single-Source/Multi-Channel Strategie)
  • Unterstützung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP)
  • ROI und TCO Betrachtungen, Kostensparen im Service
  • Wissensmanagement Best-practice
  • Referent: Hans-Peter Schnurr

13:00-16:30
Remote Service verkaufen

  • Remote Produkte verkaufen
  • Mit Widerständen umgehen
  • Innovationsverkauf
  • Sicherheit vermitteln
  • Verkaufstechniken testen
  • Referent: Karl-Heinz Sauter

13:00-16:00
Sicherer Service weltweit–Herausforderungen und praxisgerechte Lösungen

  • Herausforderungen beim Remote Service
  • Serviceaspekte: Kundenzufriedenheit, Verfügbarkeit und Prozessintegration
  • Fernzugriff und Fernüberwachung
  • Servicezukunft -ein Ausblick
  • Referent: Dr. Robert Rae

RemoteServiceForum Juli 2011

Vom 06.07. - 07.07. 2011
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Remote Service als strategischer Kern
von neuen Serviceangeboten

RemoteServiceForum Februar 2011

Vom 22.02. - 24.02. 2011
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22. Februar Remote Technologie Meeting (englisch)
Das RemoteServiceForum wird international.
Auf vielseitigen Wunsch sind die Vorträge des ersten Tages in englisch.

Die Themen:
  • Serviceplattformen der Unternehmen Siemens, Axedam NextNine, Symedia, McDialog werden von Kunden als Best-practice Beispiele vorgestellt
  • Condition Monitoring
  • Wissensmanagement und Datamining für Predictive Maintenance

23. Februar Remote Security Meeting (deutsch)
Sicherheits- und Mobilfunklösungen stehen im Fokus des 2. Tages

  • Lösungen in Hard- und Software für IPsec und Open VPN für die Remote Kommunikation
  • Sicherheitsspezialisten berichten über Safety und Security für Remote Anwendungen bei Herstellern und in der Produktion
  • Der elektronische Pförtner - Plattformen mit den komfortabel die Sicherheit in der Produktion managebar wird

23. Februar Workshop (deutsch)
  • Serviceplattformen
  • Conditionmonitoring

24. Februar Round Table Maintainance
Moderiert vom Chefredakteur der Zeitschrift Instandhalter, werden die Veränderungen durch Remote Service und Online Condition Monitoring diskutiert. Kurze Vorträge von führenden Unternehmen gefolgt von moderierter Diskussion zeigen Trends und Chancen.

24. Februar Remote Service Day
Referenten aus der Praxis zeigen, wie Sie Ihren Service mit neuen Remote Service Projekten modernisiert haben. Dienstleistungsgestaltung, Marketing, Verkauf, Technologien wie Serviceplattformen, Condition Monitoring, Wissensmanagement, die Integration zur ERP/SAP und CRM in interessanten Kombinationen zeigen, wie moderne Remotekonzepte die Verfügbarkeit von Anlagen erhöhen, Reaktionszeigen verkürzen, Serviceumsätze steigern und Organisationsprobleme im Service lösen.

RemoteServiceForum Oktober 2010

27.-28.10.2010 in Hamburg
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Remote Service in die Serviceorganisation integrieren.
Mit Diskussion und Erfahrungsaustausch.

RemoteServiceForum Juni 2010

Kompakttage Remote Service

28.06.2010 in Karlsruhe

Verkaufstraining für Remote Service

8:30h - 17:00h

Innovationsverkauf für Dienstleistung und Remote Service
Begrenzte Teilnehmerzahl
Frühbucher bis 15. April 2010

Eine Vielzahl von Hemmnissen führt zur Ablehnung der Kunden. Innovationsverkaufstechniken bringen trotzdem Verträge.

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29/30.06.2010 in Karlsruhe
09:00h - 17:00h
Kompakttag Remote Service
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RemoteServiceForum Februar 2010

Service, Security, Technologie

Vom 9. - 11. Februar 2010

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Am 09. Februar
  • Servicestrategien und Remoteprojekte
Am 10. Februar
  • Schlüsseltechnologien
Am 11. Februar
  • Workshop Vermarkten
  • Workshop Serviceplattformen

RemoteServiceForum Herbst 2009

für Manager in Service, Entwicklung und Vertrieb

Vom 30. Sept. - 02. Okt. 2009
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Am 30. September
  • Serviceverantwortliche stellen Projekte vor
Am 1. Oktober
  • Remote Technologien für Manager von Herstellern und serviceprovidern

RemoteServiceForum Juni 2009

Services-on-demand

Vom 23. - 25. Juni 2009
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Am 23. Juni
  • Workshop RemoteService verkaufen
  • Workshop Kommunikationsplattformen
Am 24. Juni Vorträge zu
  • Technik, Einführung und Verkauf
  • neue Stufenkonzepte und Service on Demand
Am 25. Juni Workshops zu Securitythemen

RemoteServiceForum Februar 2009
IHK Karlsruhe

Betreiberkosten senken

Am 10. und 11. Februar 2009
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Interessante Vorträge
  • manroland: von 10% auf 35% Remoteservice-
    verträge in 6 Monaten
  • Brose/Kayser-Threde: Sichere Betreibernetze mit mehrstufigen Konzepten
  • Stihl: Remoteinstandhalter in China

Schwerpunkte: Security, Kommunikation und ConditionMonitoring
Anbieter: Hersteller und Firmenprojekte auflisten

RemoteServiceForum Februar 2009
Print Media Academy Heidelberg

Einführungsprojekte bei Herstellern

Am 12. Februar 2009
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Interessante Vorträge
  • Heidelberg, IBM: Servicepreisträger des KVD stellen ihre Konzepte vor
  • LEWA: Mit 40 Manntagen zum verkauften Piloten
  • Hobart: Service on Demand mit Serviceportal
  • dtms: Virtuelle Servicecallcenter
  • Karl-Heinz Sauter: remoteservice verkaufen

 

RemoteServiceForum 2008
bei EMAG in Salach

Business und Security

Oktober 2008
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Interessante Vorträge
  • LEWA: Marktdurchbruch mit Kundenworkshops
  • EMAG: Portaleinsatz
  • Marktplatz: Internetabsicherung und Kommunikation
  • ifm: Condition Monitoring
  • Intec: Serviceprozessintegration